Lorsqu'il s'agit d'être une prothésiste ongulaire professionnelle, vos compétences avec un pinceau ne représentent que la moitié du travail. L'autre moitié ? La qualité de votre compréhension des besoins de votre cliente.
C'est là qu'une consultation solide et intentionnelle entre en jeu. Bien menée, elle améliore non seulement votre service, mais elle renforce également la confiance, favorise la fidélisation et réduit les problèmes tels que les décollements, les cassures ou les attentes irréalistes.
Voici comment maîtriser l'art de poser les bonnes questions.
Commencez par le mode de vie
Comprendre comment votre cliente utilise ses mains au quotidien vous aidera à choisir le bon produit et la bonne structure pour ses ongles.
Demandez :
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« Utilisez-vous beaucoup vos mains, par exemple dans la garde d'enfants, la coiffure ou le travail manuel ? »
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« Êtes-vous souvent en contact avec l'eau (natation, nettoyage, soins de beauté) ? »
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« Avez-vous besoin que vos ongles soient courts et pratiques ou aimez-vous la longueur ? »
Cela vous aidera à décider si le gel de construction, le gel dur ou un système flexible comme la Rubber Base convient mieux.
Clarifiez les objectifs
Ne partez pas du principe que votre cliente veut ce qui est à la mode. Découvrez ce qu'elle veut de son rendez-vous.
Demandez :
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« Qu'est-ce que vous n'aimez pas dans vos ongles actuels ? »
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« Espérez-vous faire pousser vos ongles naturels ou préférez-vous les extensions ? »
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« Quelle est la forme ou la finition d'ongles de vos rêves ? »
Cela permet de maintenir votre service ciblé et personnalisé, et montre à votre cliente que vous l'écoutez.
Historique et santé des ongles
La santé des ongles est importante, non seulement pour le choix du produit, mais aussi pour la sécurité.
Demandez :
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« Avez-vous déjà eu une allergie ou une réaction aux produits pour les ongles ? »
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« Avez-vous eu des décollements ou des problèmes de tenue récemment ? »
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« Retirez-vous vos ongles vous-même ou venez-vous les faire retirer ? »
Cela vous donne des informations clés sur les systèmes de préparation, de base et de produit que vous devriez (ou ne devriez pas) utiliser.
Fixez des attentes claires
C'est l'occasion d'éduquer et de fixer des limites de manière professionnelle et amicale.
Demandez :
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« Souhaitez-vous prendre rendez-vous aujourd'hui pour votre remplissage ou votre dépose ? »
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« Souhaitez-vous recevoir des conseils d'entretien par e-mail ou par écrit ? »
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« Avez-vous des événements ou des voyages à venir dont je devrais être au courant ? »
Les clientes adorent une prothésiste ongulaire qui gère, et vous aimerez la fluidité de vos rendez-vous.
Réflexions finales
Une bonne consultation n'a pas besoin d'être longue, elle doit juste être intentionnelle.
Les bonnes questions montrent votre expertise, donnent le ton de votre service et établissent le type de confiance client qui fait revenir les gens encore et encore.